image

Dienstverlening anno nu

Geïnspireerd door de huidige economie, waarin slechts de empathische, enthousiaste en inventieve medewerkers met aandacht voor de klant overleven, komt Findig met het activatieprogramma “Dienstverlening Anno Nu”!

Dienstverlening Anno Nu als titel van dit trainings- en activatieprogramma, waarbij ‘Anno Nu’ staat voor het trainingsprogramma, de inhoud en alle leerpunten die we de medewerkers willen meegeven. Speciaal en gericht ontwikkeld voor dienstverlening en retail. Zo doen wij het ‘NU’, zo kun je opvallen, overtuigen, verbinden en je onderscheiden. ‘Wij’ staat voor u als organisatie, die vanzelfsprekend weer gedragen wordt door de medewerkers. Het doel is het stempel ‘Anno Nu’ te krijgen als individu, als team en als organisatie! Hierbij houden wij uiteraard rekening met uw specifieke doelstellingen en de kernwaarden en filosofie van uw organisatie.

Het activatieprogramma ‘Dienstverlening Anno Nu’ omvat vijf thema’s:

-UW ORGANISATIE ANNO NU: Beeldvorming bedrijf, samenwerking, merk en trots;

-IK ANNO NU: Bewustwording van gedrag, valkuilen, uitdagingen en kansen;

-DE KLANT ANNO NU: Aandacht, management verwachtingen, klantvriendelijkheid, (door)vragen en verbinden;

-DIENSTVERLENING ANNO NU: Definiëren dienstverlening, verkoopskills, cross- en upselling, advies, ‘maak het verschil!’;

-WIJ ANNO NU: Anno Nu ‘proof’, met elkaar hetzelfde doel, afspraken, meten, borgen.

Het activatieprogramma heeft een doorlooptijd van circa drie maanden. Het traject staat op zichzelf en zou een vervolg kunnen hebben in een later stadium. Bijvoorbeeld door middel van individuele coaching. Maar het kan ook herhaald worden met een eventuele andere invulling. Ook een bredere inzet binnen uw organisatie is een mogelijk vervolg.

Het programma omvat de volgende onderdelen:

– Intakegesprek/briefing opdrachtgever

– Mystery calls (nulmeting)

– Debriefing opdrachtgever (definitieve afstemming doelstelling)

– Persoonlijke uitnodiging deelnemers

– Kick-off organisatiebreed (gehele organisatie, afdeling)

– Training 1: ‘Ik Anno Nu’

– Training 2: ‘Klant Anno Nu’ en ‘ Dienstverlening Anno Nu’

– Mystery calls (meting vooruitgang)

– Training 3: ‘Wij Anno Nu’

– Afronding

– Evaluatie opdrachtgever

Uiteraard stemmen wij dit activatieprogramma altijd af op uw specifieke doelstellingen, situatie en behoefte. Graag doen wij u een passend en op uw case toegespitst voorstel inclusief offerte. Interesse? Contact Findig!